Кейс: items per cart упал. Разбор на собесе
Карьерник — квиз-тренажёр в Telegram с 1500+ вопросами и кейсами с реальных собесов аналитика. SQL, Python, A/B, метрики. Бесплатно.
Формулировка
Среднее количество товаров в заказе (items per cart) упал с 3 до 2. AOV упал пропорционально. Что делать?
Шаг 1. Уточнения
- Как считается (avg, median, mode)?
- По всем заказам или сегменту?
- Упал ли только количество или и цена за единицу?
Шаг 2. Проверка данных
- Double orders не считаются как 2 × 1 items?
- Bundle-товары правильно считаются?
- Cancelled items учитываются?
Шаг 3. Декомпозиция
AOV = items per cart × avg price per item.
Упасть может items per cart (реже покупают много) или price per item (покупают дешёвые).
Шаг 4. Сегменты
- По категории
- По каналу (paid / organic / referral)
- По сегменту клиента (new / repeat)
- По устройству (mobile обычно меньше items)
Шаг 5. Гипотезы
UX
- Убрали cross-sell блок в карточке
- Recommendations перестали работать
- Upsell popup больше не показывается
Ценовые
- Ввели пороговые скидки (раньше 3-за-цену-2 → сейчас нет)
- Акции на отдельные товары (а не на корзину)
Продуктовые
- Сменился ассортимент (меньше impulse-items)
- Убрали cross-category placement
Маркетинговые
- Кампании продвигают один товар
- Реклама retargeting только на один SKU
Трафик
- Больше пользователей с узким intent (только нужный товар)
- Broader audience → меньше commitment
Шаг 6. Что посмотреть данными
SELECT
DATE_TRUNC('month', created_at) AS month,
AVG(items_count) AS avg_items,
PERCENTILE_CONT(0.5) WITHIN GROUP (ORDER BY items_count) AS median_items,
AVG(order_total) AS aov
FROM orders_with_items
GROUP BY 1;Потом по сегментам.
Шаг 7. План
Краткосрочно:
- Вернуть cross-sell блоки
- Promo «добавь ещё товар на 500 ₽ и получи скидку»
- Free shipping порог (стимулирует добавить)
Среднесрочно:
- A/B рекомендаций
- Bundling kits («купите набор со скидкой»)
- Personalization на основе cart contents
Долгосрочно:
- Product bundling strategy
- Loyalty с rewards за размер заказа
- ML recommendations
На собесе
«Items per cart — метрика cross-sell эффективности. Ушла — проверяю UX, promo, recommendations, сегменты».
Связанные кейсы
FAQ
Нормальный cart size?
Продукты: 5-8. Одежда: 2-4. Электроника: 1-2. Зависит от категории.
Как поднять?
Cross-sell, bundles, free shipping threshold.
Cart size или CR важнее?
Cart size поднять проще (UX). CR — комплексная работа.
Больше кейсов — в тренажёре с 1500+ вопросами.