Кейс: add-to-cart упал. Разбор на собесе

Формулировка кейса

Типовой кейс в e-commerce: Wildberries, Ozon, Lamoda, Яндекс Маркет. Проверяет работу с воронкой до покупки.

Шаг 1. Уточнения

• Add-to-cart на уровне session или user?
• Упал на PDP (product details), листинге или обоих?
• Traffic не изменился по составу?
• Конкретные категории или все?

Шаг 2. Проверка данных

• Event add_to_cart корректно шлётся?
• Новые SPA-страницы не сломали tracking?
• Bot filter не вырезал «хороший» трафик?

Шаг 3. Декомпозиция воронки

Visit → Browse → PDP view → Add to cart

Найти, где именно drop-off:

Было               Стало
Visits: 100%       100%
Browse: 60%        55%  (-5pp)
PDP view: 30%      20%  (-10pp) ← ПРИЧИНА
Add to cart: 8%    5%

Видно — сильно меньше доходит до PDP. Значит проблема в каталоге / поиске.

Шаг 4. Сегменты

• По устройству: mobile / desktop
• По категории: одежда, electronics, food
• По каналу: organic / paid / direct
• По региону: Москва / регионы
• По продавцу: если маркетплейс

Шаг 5. Гипотезы

Контентные

• Ухудшилось качество каталога (больше out-of-stock)
• Фото товаров сломались / стали хуже
• Описания не читаются (маленький шрифт на mobile)
• Цены стали неконкурентными

Технические

• PDP грузится медленнее (LCP вырос)
• Add-to-cart button сломан на iOS
• Cart API иногда тормозит / возвращает ошибки

Продуктовые

• Убрали «buy now» shortcut
• Добавили лишние поля (size selector обязательным)
• Новый А/B-тест просаживает conversion

Поисковые

• Search algo хуже ищет релевантное
• Listing ranking просел
• Нет личной персонализации

Трафик

• SEO attract нерелевантной аудитории
• Paid ads on broader keywords
• Promo campaign приводит «посмотреть без намерения»

Шаг 6. Сравнение с индустрией

Бенчмарки add-to-cart rate:

• Fashion: 6-10%
• Electronics: 4-8%
• Grocery: 10-15%
• Luxury: 2-4%

Если ваш сильно ниже — системная проблема.

Шаг 7. План действий

Краткосрочно:

• Performance audit PDP
• JS error monitoring
• Rollback проблемного релиза
• Check out-of-stock share

Среднесрочно:

• A/B фото, описания, кнопок
• Search relevance улучшение
• Mobile UX оптимизация
• Stock management для top-SKU

Долгосрочно:

• Personalization в каталоге
• Recommendations engine
• Better mobile-first experience

На собесе

«Add-to-cart — важный промежуточный KPI. Смотрю воронку до него (browse, PDP) и после (checkout). Чаще всего ответ — в PDP experience или технических проблемах».

Связанные кейсы

• Cart abandonment вырос
• GMV упал
• Конверсия упала
• Bounce rate вырос

FAQ

Что важнее: add-to-cart или completed purchase?

Completed. Но add-to-cart — leading indicator.

Add-to-cart считать per session или per user?

Per session чаще. Per user для retargeting.

Чем помочь mobile?

Simplify: меньше шагов от PDP к cart. Test на реальных девайсах.

---

Больше кейсов — в тренажёре с 1500+ вопросами.