21 апреля 2026 г.

Кейс: signup rate упал. Разбор на собесе

Карьерник — квиз-тренажёр в Telegram с 1500+ вопросами и кейсами с реальных собесов аналитика. SQL, Python, A/B, метрики. Бесплатно.

Формулировка кейса

Signup rate (посетитель → регистрация) упал с 12% до 8% за последние 2 недели. Что будете делать?

Шаг 1. Уточнения

  • Что считается signup? Email entered, account created, verified?
  • Окно: в рамках session / 24 часов / forever?
  • Упал везде или в конкретном сегменте?
  • Связан ли с релизом? Когда точно началось?

Шаг 2. Проверка данных

  • Трекер signup event не сломался?
  • Attribution не изменилась?
  • Forms корректно отправляются?
  • Гости из SEO не засчитываются в знаменатель (некорректно)?

Шаг 3. Декомпозиция

Signup rate = Signups / Visitors

Упасть может если:

  • Visitors выросли (больше broad-трафика, ниже intent)
  • Signups упали (что-то сломалось)

Воронка signup

Landing → Signup form → Form submit → Verification → Signed up

Где именно просело?

Шаг 4. Сегменты

  • Канал: organic / paid / referral / social
  • Устройство: mobile / desktop
  • Гео: Москва / регионы / зарубеж
  • Кампания: какая именно

Шаг 5. Гипотезы

Технические

  • Release сломал форму (submit не работает на iOS)
  • Captcha стала сложнее (или глючит)
  • Verification email не доходит
  • JS-ошибка блокирует submit

Продуктовые

  • Добавили обязательные поля
  • Убрали social login
  • Изменили УТП на лендинге
  • Новый onboarding путает

Маркетинговые

  • Сменили креативы → привлекают не тех
  • Paid-кампания на broad audience
  • SEO-трафик ухудшился по intent

Ценовые (если есть)

  • Ввели платную регистрацию
  • Сменили tier pricing

Внешние

  • Конкурент запустил promo
  • Сезонность
  • Брендовые проблемы

Шаг 6. Сравнение когорт воронки

Шаг           | Было | Стало | Delta
--------------|------|-------|------
Landing       | 100% | 100%  |   0%
Scroll 50%    |  80% |  70%  | -10pp ← возможно?
Click signup  |  45% |  30%  | -15pp
Form submit   |  30% |  18%  | -12pp ← падение
Verified      |  15% |  10%  |  -5pp

Найдите шаг с самым большим drop-off.

Шаг 7. План действий

Краткосрочно:

  • Откат последнего релиза
  • Фикс broken form / email
  • Вернуть убранные опции (social login)

Среднесрочно:

  • A/B landing page
  • A/B форма регистрации
  • Упростить поля / добавить social

Долгосрочно:

  • Continuous optimization воронки signup
  • Диверсификация трафика

Что важно на собесе

«Signup rate — ratio. Упал может из-за роста знаменателя (трафик) или падения числителя (реальные регистрации). Сначала разведу, потом копаю в конкретное направление».

Связанные кейсы

Читайте также

FAQ

Какой нормальный signup rate?

Сильно зависит от продукта. SaaS landing: 2-5%. Trial-first: 10-20%. Mobile app: выше из-за frictionless install.

Первое, что проверить?

Техническая часть формы и email verification. Это быстро исправляется.

Почему signup падает при увеличении paid?

Broad audience с низким intent. Решение — уточнить targeting.

Больше кейсов — в тренажёре с 1500+ вопросами.

Тренироваться в Telegram