Вы хотите найти проблемные места в пути пользователя по онбордингу. Какой подход наиболее уместен?
AСмотреть только активную аудиторию и считать, что чем она выше, тем удобнее путь пользователя по продукту в среднем по сегментам
BОриентироваться на число просмотренных экранов и время в приложении, не связывая эти прокси с фактическим результатом для пользователя
CСовместить воронку по шагам (где падают) с качественными интервью (почему падают) и разбирать результаты по сегментам контекста
DСразу написать спецификацию на новую фичу для онбординга, не анализируя текущий путь и не выясняя, в чём именно загвоздка у людей
Правильный ответ. Для поиска проблемных мест важно понять и где в пути пользователя проблема, и почему она возникает в конкретном контексте.
Разбор
Количественная воронка показывает, где пользователи уходят, но не объясняет причины. Качественные методы дают контекст: непонимание ценности, страх, баг, лишние шаги. Разделение по сегментам помогает не усреднять разные сценарии и не делать неправильные выводы. Такой подход быстрее приводит к точным гипотезам и проверяемым решениям.
Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе
JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →