Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
AКогда я хочу пользоваться приложением, мне нужна заметная кнопка повтора заказа на главном экране для удобства интерфейса.
BКогда я разработчик, мне нужно реализовать API для повторного заказа и описать его в документации для команды интеграций.
CКогда я заказываю обед в офисе и времени мало, хочу повторить прошлый заказ в пару действий, чтобы быстро получить еду и не отвлекаться.
DКогда мы проводим эксперимент, нам нужно увеличить конверсию в заказ на 5% за счёт новой кнопки повтора в интерфейсе.
Правильный ответ. В формулировке задачи пользователя важны ситуация и результат, а не конкретная фича.
Разбор
Запрос про кнопку — это предложенное решение, а не описание работы пользователя. Формулировка задачи фиксирует, что человек пытается сделать в конкретной ситуации и почему это важно. Такая формулировка помогает сравнивать разные решения: повтор заказа, шаблоны, умные рекомендации. Технические детали и метрики полезны, но они не заменяют понимание задачи пользователя.
Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе
JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Вы проводите интервью, чтобы понять задачу пользователя (JTBD) для напоминаний. Какой вопрос лучше всего раскрывает контекст, текущие альтернативы и желаемый результат?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →