Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти pain point через user journey?
AСразу снизить цену на тариф, чтобы убрать возражения.
BПоменять цвет кнопки и раскатить изменение на всех пользователей.
CДобавить ещё один экран с преимуществами, чтобы убедить пользователя.
DРазложить
user journey на шаги выбора тарифа и оплаты, понять где именно люди отваливаются и почему (данные, сессии, интервью), и только потом выбирать решение.Правильный ответ.
User journey помогает локализовать pain point по шагам и причинам, прежде чем прыгать в решения.Разбор
Падение конверсии может быть из-за непонимания тарифа, ошибок оплаты, отсутствия метода оплаты или недоверия. Если сразу менять цену или UI, можно лечить не ту причину. Карта user journey задаёт структуру: шаги, ожидания пользователя и препятствия. После локализации pain point легче выбрать точечную гипотезу и правильно измерить улучшение.
Проверь себя · 1/3разбор после ответа
Что из перечисленного лучше всего является
context в терминах JTBD?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает `JTBD` с учётом `context` и желаемого `outcome`?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует `JTBD`-подходу: сегменты по `context` и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошей `persona` для команды, которая проектирует `user journey`?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте `export` в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает `pain point`, который может стоять за запросом?
- Вы проводите интервью, чтобы понять `JTBD` для напоминаний. Какой вопрос лучше всего раскрывает `context`, текущие альтернативы и желаемый `outcome`?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →