Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
AСнизить цены на все тарифы, чтобы убрать ценовые возражения у пользователей, которые не доходят до подтверждения покупки в воронке
BПоменять цвет основной кнопки оплаты и раскатить изменение на всех пользователей без предварительного эксперимента и анализа поведения
CРазложить путь пользователя на шаги выбора тарифа и оплаты, понять где люди отваливаются и почему, и потом выбирать решение
DДобавить ещё один экран с описанием преимуществ тарифа перед оплатой, чтобы дополнительно убедить пользователя совершить покупку
Правильный ответ. Карта пути пользователя помогает локализовать узкое место по шагам и причинам, прежде чем прыгать в готовые решения интерфейса.
Разбор
Падение конверсии может быть из-за непонимания тарифа, ошибок оплаты, отсутствия удобного метода оплаты или недоверия к продукту. Если сразу менять цену или интерфейс, можно лечить не ту причину и потратить ресурсы впустую. Карта пути пользователя задаёт структуру: шаги, ожидания пользователя и препятствия на каждом этапе. После локализации узкого места легче выбрать точечную гипотезу и правильно измерить улучшение.
Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе
JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Вы проводите интервью, чтобы понять задачу пользователя (JTBD) для напоминаний. Какой вопрос лучше всего раскрывает контекст, текущие альтернативы и желаемый результат?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →