Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
AИрина, 32 года, Москва, работает в финансах, замужем, двое детей, любит кофе и читает деловые новости каждое утро в дороге
BПользователь, который заходит в приложение минимум 3 раза в неделю и проводит в нём более 10 минут за активную сессию
CИрина, финансовый менеджер: при закрытии месяца нужно быстро сверить данные, боится ошибок, болевая точка: ручные сверки
DПользователь с высокой пожизненной ценностью, который открывает 4–5 экранов за визит и совершает покупки раз в две недели
Правильный ответ. Портрет пользователя описывает цели, мотивацию, контекст и болевые точки, а не только демографию или ценность для бизнеса.
Разбор
Хороший портрет помогает команде представить реального пользователя и принимать решения по опыту. Он включает задачи, ограничения, окружение, критерии успеха и типичные сценарии в пользовательском пути. Демография может быть частью, но не ядром. Если портрет строится только вокруг частоты использования или пожизненной ценности, теряется смысл — что именно человек пытается сделать и где у него возникает трудность.
Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе
JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Вы проводите интервью, чтобы понять задачу пользователя (JTBD) для напоминаний. Какой вопрос лучше всего раскрывает контекст, текущие альтернативы и желаемый результат?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →