Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует JTBD-подходу: сегменты по context и потребности, а не по демографии?
AЖенщины 25–34 лет из городов-миллионников с высоким доходом.
BПользователи, которые заказывают еду срочно прямо сейчас и выбирают из нескольких минут, потому что голодны и спешат.
CПользователи, использующие приложение на устройствах с iOS.
DПользователи, оформившие платную премиум-подписку.
Правильный ответ. Сегменты, полезные для продукта, часто строятся вокруг
context и JTBD, а не возраста и пола.Разбор
Два пользователя одинакового возраста могут иметь разные работы: быстро перекусить или заказать на компанию. Демография не объясняет, где у людей возникает pain point и почему они выбирают продукт. Сегментация по ситуации, триггеру и желаемому результату помогает выбирать сценарии и решения. Технические и монетизационные признаки могут дополнять, но не заменяют сегменты по потребности.
Проверь себя · 1/3разбор после ответа
В
JTBD-подходе важно понять, что пользователь использует вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и context?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает `JTBD` с учётом `context` и желаемого `outcome`?
- Какое описание ближе всего к хорошей `persona` для команды, которая проектирует `user journey`?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти `pain point` через `user journey`?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте `export` в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает `pain point`, который может стоять за запросом?
- Вы проводите интервью, чтобы понять `JTBD` для напоминаний. Какой вопрос лучше всего раскрывает `context`, текущие альтернативы и желаемый `outcome`?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →