Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
AДобавить кнопку выгрузки в CSV на все таблицы, чтобы пользователь мог быстро забрать данные одним кликом
BМне приходится вручную копировать данные в отчёт, это занимает время и приводит к ошибкам, поэтому я не успеваю к дедлайну
CНужно сделать выгрузку в CSV, потому что такая функция уже есть у конкурентов и пользователи привыкли к ней
DНадо поднять удовлетворённость пользователей отчётности через опрос и набрать команду для редизайна модуля
Правильный ответ. Боль описывает последствия и контекст пользователя, а не конкретную фичу или решение.
Разбор
Фраза про CSV — это предложенное решение, не обязательно лучшее. Чтобы понять, что делать, важно выяснить, где теряется время, какие ошибки происходят и какой результат срывается. Тогда можно рассмотреть альтернативы: шаблоны отчётов, API, интеграции, авторассылки. Формулировка боли помогает определить критерий успеха и проверить, улучшился ли пользовательский результат.
Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе
JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Вы проводите интервью, чтобы понять задачу пользователя (JTBD) для напоминаний. Какой вопрос лучше всего раскрывает контекст, текущие альтернативы и желаемый результат?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →