В подходе JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?
AКакие функции вы хотите видеть в продукте, если бы могли заказать любую новую возможность за следующий месяц
BНасколько вам нравится наш интерфейс по шкале от 1 до 10 и какие элементы оформления стоит улучшить
CЧто вы делали в последний раз, когда столкнулись с такой задачей, и не было нашего продукта под рукой
DСколько вы готовы платить за подписку на год, если бы мы выпустили расширенный платный тариф
Правильный ответ. В подходе
JTBD полезно выявлять обходные пути, чтобы понять реальную конкуренцию и боли пользователя в его контексте.Разбор
Пользователь конкурирует не только с похожими приложениями, но и с таблицами, заметками, звонками и привычками. Вопрос про последний случай показывает реальные альтернативы и причины выбора, что даёт материал для улучшения пути пользователя и формулировки ценности. Вопросы про функции и оплату важны, но хуже раскрывают текущий контекст и мотивы принятия решения.
Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе
JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →