У продукта есть две разные работы пользователя: быстро оплатить счёт сейчас и свести расходы за месяц. Как правильнее работать с пользовательским путём и болевыми точками?
AСделать два отдельных пользовательских пути под разные ситуации и результаты, искать болевые точки отдельно для каждого
BСделать один общий пользовательский путь на всех пользователей сразу, иначе исследование станет слишком сложным и долгим
CВыбрать только одну работу пользователя для проработки, а второй сценарий полностью отложить ради экономии ресурсов команды
DСначала нарисовать экраны интерфейса и потом подгонять под них формулировку работы пользователя и пользовательский путь
Правильный ответ. Разные работы пользователя часто означают разные пути к результату, поэтому лучше строить отдельные пользовательские пути.
Разбор
Сценарий срочной оплаты и сценарий месячной аналитики запускаются разными триггерами и имеют разные критерии успеха. Если смешать их в один путь, вы потеряете точность и не поймёте, где именно возникает болевая точка. Отдельные карты помогают сравнить, какие этапы общие, а какие уникальные. Затем можно искать общие решения, но не смешивать исследования на старте.
Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе
JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →