У продукта есть две разные работы пользователя: быстро оплатить счёт сейчас и свести расходы за месяц. Как правильнее работать с пользовательским путём и болевыми точками?

AСделать два отдельных пользовательских пути под разные ситуации и результаты, искать болевые точки отдельно для каждого
BСделать один общий пользовательский путь на всех пользователей сразу, иначе исследование станет слишком сложным и долгим
CВыбрать только одну работу пользователя для проработки, а второй сценарий полностью отложить ради экономии ресурсов команды
DСначала нарисовать экраны интерфейса и потом подгонять под них формулировку работы пользователя и пользовательский путь
Правильный ответ. Разные работы пользователя часто означают разные пути к результату, поэтому лучше строить отдельные пользовательские пути.

Разбор

Сценарий срочной оплаты и сценарий месячной аналитики запускаются разными триггерами и имеют разные критерии успеха. Если смешать их в один путь, вы потеряете точность и не поймёте, где именно возникает болевая точка. Отдельные карты помогают сравнить, какие этапы общие, а какие уникальные. Затем можно искать общие решения, но не смешивать исследования на старте.

Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?
Тренировать продукт в Telegram

Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»