Почему сегментация по портрету пользователя иногда не совпадает с сегментацией по его задачам (JTBD)?
AОдин портрет пользователя может иметь разные задачи в разных контекстах, поэтому сегменты по задачам пересекают сегменты по портретам
BСегментация по портрету точнее сегментации по задачам, поскольку портрет описывает конкретного человека целиком и его привычки в продукте
CJTBD применима только в B2B, а в B2C сегменты по задачам и по портрету дают одинаковую группировку аудитории и совпадают по охвату
DПортрет и JTBD: это одно и то же понятие, записанное разными словами в разных школах продуктовой аналитики и исследований
Правильный ответ. Портрет — это образ пользователя, а задача — работа в конкретном контексте, поэтому один человек попадает в разные сегменты по задачам.
Разбор
Один и тот же пользователь иногда хочет быстро решить задачу на ходу, а иногда — внимательно сравнить варианты дома. Если сегментировать только по портрету, вы потеряете различие сценариев и болей пользователя. Сегментация по задачам помогает выбирать решения под конкретную работу и измерять результат. Поэтому в исследованиях часто используют оба разреза одновременно: портрет даёт человеческое лицо, JTBD — поведенческий контекст.
Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе
JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →