На интервью пользователь сказал: «оформление заказа слишком долгое». Какой следующий вопрос лучше всего помогает раскрыть болевую точку и контекст, а не получить общую жалобу?
AМы сократили форму до трёх полей и вынесли поля доставки на отдельный шаг: это поможет вам быстрее оформлять заказ?
BНа каком шаге вы обычно останавливаетесь, что именно вызывает задержку и что вы пытаетесь сделать в этот момент дальше?
CВас раздражает именно визуальный дизайн страницы оформления заказа или что-то другое в самом интерфейсе магазина в целом?
DСколько секунд оформления заказа было бы для вас комфортным временем для прохождения всего процесса до оплаты в продукте?
Правильный ответ. Чтобы уточнить болевую точку, важно локализовать её на этапе пользовательского пути и понять обстоятельства момента.
Разбор
Фраза долго может означать разные причины: непонятные поля, подтверждение, поиск товара, ошибки оплаты. Вопрос про шаг и действия привязывает жалобу к конкретному месту в пути и помогает найти первопричину. После этого можно сравнить решения и измерять, улучшился ли результат, а не только восприятие. Вопрос про секунды без контекста часто даёт случайные ответы.
Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе
JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →