На интервью пользователь сказал: «оформление заказа слишком долгое». Какой следующий вопрос лучше всего помогает раскрыть pain point и context, а не получить общую жалобу?
AМы уже сократили форму до трёх полей — это поможет?
BНа каком шаге вы обычно останавливаетесь, что именно вызывает задержку и что вы пытаетесь сделать в этот момент?
CВас раздражает именно визуальный дизайн страницы оформления?
DСколько секунд оформления было бы для вас комфортным?
Правильный ответ. Чтобы уточнить
pain point, важно локализовать его на этапе user journey и понять обстоятельства (context).Разбор
Фраза долго может означать разные причины: непонятные поля, подтверждение, поиск товара, ошибки оплаты. Вопрос про шаг и действия привязывает жалобу к конкретному месту в пути и помогает найти первопричину. После этого можно сравнить решения и измерять, улучшился ли результат, а не только восприятие. Вопрос про секунды без контекста часто даёт случайные ответы.
Проверь себя · 1/3разбор после ответа
Какой признак указывает, что
persona сделана неудачно и не поможет улучшать user journey?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает `JTBD` с учётом `context` и желаемого `outcome`?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует `JTBD`-подходу: сегменты по `context` и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошей `persona` для команды, которая проектирует `user journey`?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти `pain point` через `user journey`?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте `export` в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает `pain point`, который может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →