Какое утверждение лучше всего сформулировано как pain point на этапе user journey поиска товара?
AНа поиске пользователи часто получают нерелевантные результаты и тратят время на прокрутку, поэтому не находят нужный товар и не достигают результата покупки.
BНеобходимо реализовать фильтр по брендам на странице поиска, чтобы сузить выдачу.
CПользователям нравится быстрый поиск, и они хотят видеть больше умных рекомендаций на главной странице.
DСледует провести редизайн страницы поиска с обновлённой визуальной иерархией и новыми компонентами.
Правильный ответ.
Pain point описывает препятствие в user journey и последствия для результата, а не конкретную фичу.Разбор
Добавить фильтр или сделать редизайн — это варианты решения, но они могут быть лишними, если причина в данных или ранжировании. Хороший pain point фиксирует наблюдаемую проблему: нерелевантность, время, срыв цели. Тогда можно сравнивать разные решения и измерять улучшение через достижение результата. Такая формулировка помогает команде согласовать, что именно считается проблемой.
Проверь себя · 1/3разбор после ответа
В
JTBD-подходе важно понять, что пользователь использует вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и context?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает `JTBD` с учётом `context` и желаемого `outcome`?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует `JTBD`-подходу: сегменты по `context` и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошей `persona` для команды, которая проектирует `user journey`?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти `pain point` через `user journey`?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте `export` в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает `pain point`, который может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →