Какое описание лучше всего соответствует построению карты пути пользователя глазами самого пользователя?
AПеречислить команды и зоны ответственности внутри компании: маркетинг приводит пользователя, разработка делает фичу, поддержка отвечает
BСоставить список всех функций и экранов в продукте, чтобы не упустить ни одной детали интерфейса при описании пути пользователя
CОписать шаги от триггера до результата глазами пользователя: понял потребность, нашёл решение, сделал действие, проверил результат
DЗафиксировать сначала дизайн и макеты экранов, а потом нарисовать поверх них последовательность шагов, которые проходит пользователь
Правильный ответ. Карта пути пользователя описывает последовательность его действий до результата, а не внутренние процессы команды компании.
Разбор
Карта пути показывает, где пользователь входит в сценарий, какие решения принимает и где у него возникают сложности. Это помогает привязать исследования и метрики к конкретным этапам. Если вместо этого рисовать оргструктуру или список фич, теряется связь с поведением пользователя. Хорошая карта пути удобна для поиска точек улучшения и формулирования проверяемых гипотез.
Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе
JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →