Какое описание лучше всего соответствует построению user journey глазами пользователя?
AОпределить шаги от триггера до результата: понял потребность → нашёл решение → сделал действие → проверил результат → вернулся при необходимости.
BПеречислить команды внутри компании: маркетинг → разработка → поддержка.
CСоставить список всех фич в продукте, чтобы не забыть детали.
DСначала выбрать дизайн экранов, а затем нарисовать путь.
Правильный ответ.
User journey описывает последовательность действий пользователя до результата, а не внутренние процессы команды.Разбор
Карта пути показывает, где пользователь входит в сценарий, какие решения принимает и где появляется pain point. Это помогает привязать исследования и метрики к конкретным этапам. Если вместо этого рисовать оргструктуру или список фич, теряется связь с поведением пользователя. Правильный user journey удобен для поиска точек улучшения и формулирования проверяемых гипотез.
Проверь себя · 1/3разбор после ответа
Какой признак указывает, что
persona сделана неудачно и не поможет улучшать user journey?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает `JTBD` с учётом `context` и желаемого `outcome`?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует `JTBD`-подходу: сегменты по `context` и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошей `persona` для команды, которая проектирует `user journey`?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти `pain point` через `user journey`?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте `export` в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает `pain point`, который может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →