Какая формулировка ближе всего к шаблону JTBD в стиле когда/хочу/чтобы и помогает отделить проблему от решения?
AСделать автозаполнение формы адреса.
BПользователи ненавидят вводить адрес.
CКогда я оформляю доставку на новом месте, хочу ввести адрес без ошибок за минуту, чтобы заказ пришёл туда, куда нужно.
DНужно повысить конверсию чекаута.
Правильный ответ. Формат
JTBD связывает context и ожидаемый результат, не фиксируя конкретную фичу.Разбор
Автозаполнение — это только один вариант решения, но проблема может быть шире: ошибки, непонятный формат, длинная форма. Формулировка когда/хочу/чтобы задаёт критерий успеха и помогает генерировать альтернативы. Её проще проверять в интервью: действительно ли люди страдают от времени и ошибок, и в каких ситуациях. Метрики бизнеса лучше привязывать к outcome после уточнения JTBD.
Проверь себя · 1/3разбор после ответа
В
JTBD-подходе важно понять, что пользователь использует вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и context?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает `JTBD` с учётом `context` и желаемого `outcome`?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует `JTBD`-подходу: сегменты по `context` и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошей `persona` для команды, которая проектирует `user journey`?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти `pain point` через `user journey`?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте `export` в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает `pain point`, который может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →