Что из перечисленного лучше всего является context в терминах JTBD?
AДемографический факт: пользователю 28 лет.
BСоциальный признак: пол пользователя — мужчина или женщина.
CПоведенческий показатель: количество подписчиков пользователя в соцсети.
DСитуация: пользователь в дороге с плохим интернетом и хочет быстро оплатить счёт до посадки.
Правильный ответ.
Context — это обстоятельства выполнения задачи: место, время, ограничения и триггер.Разбор
В JTBD один и тот же человек может вести себя по-разному в разных обстоятельствах. Например, оплата дома и оплата на ходу — разные ситуации с разными рисками и ожиданиями. Демография сама по себе редко объясняет причины поведения и pain point. Описание context делает выводы исследования применимыми к продуктовым решениям.
Проверь себя · 1/3разбор после ответа
Какой признак указывает, что
persona сделана неудачно и не поможет улучшать user journey?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает `JTBD` с учётом `context` и желаемого `outcome`?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует `JTBD`-подходу: сегменты по `context` и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошей `persona` для команды, которая проектирует `user journey`?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти `pain point` через `user journey`?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте `export` в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает `pain point`, который может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →