Что из перечисленного лучше всего является контекстом в терминах JTBD?
AДемографический факт о возрасте: пользователю 28 лет, без описания обстановки выполнения задачи и его текущих ограничений
BСоциальный признак с указанием пола пользователя как мужчина или женщина без описания ситуации и обстоятельств её выполнения
CПоведенческий показатель: число подписчиков пользователя в соцсети без условий выполнения задачи и реальных обстоятельств
DСитуация с обстоятельствами: пользователь в дороге со слабым интернетом и хочет оплатить счёт до посадки в самолёт
Правильный ответ. Контекст в JTBD — это обстоятельства выполнения задачи: место, время, ограничения и триггер действия пользователя.
Разбор
В JTBD один и тот же человек может вести себя по-разному в разных обстоятельствах. Например, оплата дома и оплата на ходу — разные ситуации с разными рисками и ожиданиями. Демография сама по себе редко объясняет причины поведения и болевую точку. Описание контекста делает выводы исследования применимыми и подсказывает дизайнерам, что упростить или защитить от ошибок.
Проверь себя · 1/1разбор после ответа
В подходе
JTBD важно понять, чем пользователь решает свою задачу вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и контекст использования?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает задачу пользователя с учётом ситуации и желаемого результата?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует подходу JTBD: сегменты по контексту и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошему портрету пользователя для команды, которая проектирует пользовательский путь?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти узкое место через карту пути пользователя?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте выгрузку в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает реальную боль, которая может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →