Вы проводите интервью, чтобы понять JTBD для напоминаний. Какой вопрос лучше всего раскрывает context, текущие альтернативы и желаемый outcome?
AВам нравится идея напоминаний в приложении?
BВы бы заплатили за напоминания?
CВспомните последний раз, когда вы забыли важное действие: что происходило, чем вы пытались решить проблему и что хотели получить в итоге?
DЕсли мы добавим напоминания в 9 утра, будете пользоваться?
Правильный ответ. Для
JTBD лучше подходят вопросы про конкретный недавний опыт, context и ожидаемый результат.Разбор
Вопросы про нравится или будете ли пользоваться часто дают общие и социально желаемые ответы. История про последний случай показывает триггер, ограничения (время, место, устройство), текущие обходные пути и критерий успеха. Это помогает сформулировать JTBD и найти точки, где возникает pain point в user journey. После этого легче выбирать решение и метрики, которые отражают реальный результат.
Проверь себя · 1/3разбор после ответа
В
JTBD-подходе важно понять, что пользователь использует вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и context?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает `JTBD` с учётом `context` и желаемого `outcome`?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует `JTBD`-подходу: сегменты по `context` и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошей `persona` для команды, которая проектирует `user journey`?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти `pain point` через `user journey`?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте `export` в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает `pain point`, который может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →