Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте export в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает pain point, который может стоять за запросом?
AДобавить кнопку
export на все таблицы.BМне приходится вручную копировать данные в отчёт, это занимает время и приводит к ошибкам, поэтому я не успеваю к дедлайну.
CНужно сделать
export, потому что так есть у конкурентов.DНадо поднять NPS у пользователей отчётности.
Правильный ответ.
Pain point описывает боль и последствия в context, а не конкретную фичу.Разбор
Фраза про CSV — это предложенное решение, не обязательно лучшее. Чтобы понять, что делать, важно выяснить, где теряется время, какие ошибки происходят и какой результат срывается. Тогда можно рассмотреть альтернативы: шаблоны отчётов, API, интеграции, авторассылки. Формулировка боли помогает определить критерий успеха и проверить, улучшился ли пользовательский результат.
Проверь себя · 1/3разбор после ответа
В
JTBD-подходе важно понять, что пользователь использует вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и context?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает `JTBD` с учётом `context` и желаемого `outcome`?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует `JTBD`-подходу: сегменты по `context` и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошей `persona` для команды, которая проектирует `user journey`?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти `pain point` через `user journey`?
- Вы проводите интервью, чтобы понять `JTBD` для напоминаний. Какой вопрос лучше всего раскрывает `context`, текущие альтернативы и желаемый `outcome`?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →