Какой признак указывает, что persona сделана неудачно и не поможет улучшать user journey?
AУ
persona есть цель и критерий успеха.BВ
persona описаны типичные задачи и ограничения.CВ
persona указаны основные pain point и context выполнения задач.D
Persona состоит почти только из демографии и вкусов, без JTBD, сценариев и причин поведения.Правильный ответ. Слабая
persona — это демографический портрет без JTBD, context и pain point.Разбор
Возраст и хобби редко объясняют, где пользователь застревает и что ему важно. Рабочая persona должна помогать принимать решения: что упростить, что объяснить, где добавить уверенность. Если persona не связывает поведение с задачами и ситуацией, команда начинает спорить о стереотипах. Поэтому в persona важно держать фокус на целях, контексте и болях.
Проверь себя · 1/3разбор после ответа
В
JTBD-подходе важно понять, что пользователь использует вместо вашего продукта. Какой вопрос лучше всего выявляет текущую альтернативу и context?Ещё вопросы по теме «Исследование пользователей и JTBD»
- Пользователь пишет: «добавьте кнопку повторить заказ». Какая формулировка лучше всего описывает `JTBD` с учётом `context` и желаемого `outcome`?
- Вы хотите сегментировать пользователей сервиса доставки для исследований. Какой вариант сегментации лучше соответствует `JTBD`-подходу: сегменты по `context` и потребности, а не по демографии?
- Какое описание ближе всего к хорошей `persona` для команды, которая проектирует `user journey`?
- Конверсия в оплату упала: многие выбирают тариф, но не доходят до подтверждения. Какой шаг наиболее уместен, если вы хотите найти `pain point` через `user journey`?
- Пользователь B2B-сервиса говорит: «сделайте `export` в CSV». Что из вариантов лучше всего описывает `pain point`, который может стоять за запросом?
- Все вопросы по «Исследование пользователей и JTBD» →