OKR vs KPI: разница и когда какой выбрать

Почему путаница вообще возникает

В типичной компании на ревью звучит «у нас OKR на квартал», на дашборде висит «KPI команды», а в Notion лежит документ «цели на год». Часто это всё про одно и то же — и одновременно про разные вещи.

KPI и OKR не взаимозаменяемы. KPI — это метрика, по которой вы оцениваете состояние процесса. OKR — это формат постановки амбициозной цели и измеримых результатов. KPI отвечает на вопрос «как мы живём», OKR — на вопрос «куда мы идём в этом квартале».

Если эту разницу не зафиксировать, команда сваливается в одну из двух крайностей: либо у всех KPI и никто не двигает продукт вперёд, либо у всех OKR и никто не следит за здоровьем процессов.

Что такое KPI

KPI (Key Performance Indicator) — ключевая метрика, отражающая эффективность процесса или продукта. Примеры:

• DAU мобильного приложения
• Конверсия из визита в покупку
• Среднее время ответа поддержки
• Retention 30 дня

KPI обычно постоянны: вы их меряете каждый месяц независимо от того, что делаете. У них есть нормативные значения («хорошо/плохо») и тренды. KPI скорее показывают «здоровье» — как медицинские анализы.

KPI не говорит, что делать. Он говорит, что происходит. Если конверсия упала на 15% — это сигнал разобраться, а не план действий.

Что такое OKR

OKR (Objectives and Key Results) — формат целеполагания, придуманный в Intel и популяризированный Google. Состоит из двух частей:

• Objective — что хотим сделать. Качественная, амбициозная, вдохновляющая.
• Key Results — как мы поймём, что Objective достигнут. Количественные, измеримые, обычно 2–4 на Objective.

Пример:

OKR ставится на квартал (реже — на год). Идеально, если по итогам выполняется на 60–70% — это значит, что цели амбициозные. Полное выполнение на 100% часто означает «занизили».

Главная разница

Самое важное:

• KPI всегда есть. OKR появляется на квартал.
• KPI — состояние. OKR — изменение.
• KPI про базу. OKR про прогресс.

Можно представить так: KPI — это датчики на машине. Скорость, обороты, температура. OKR — план поездки на этот месяц: проехать 2000 км по конкретному маршруту, потратить не больше N бензина.

Без датчиков ехать опасно. Без плана поездки можно крутиться по двору всю жизнь. Нужны и то, и другое.

Когда выбирать что

• Стартап на этапе поиска модели — нужны OKR. Здесь надо двигать гипотезы и быстро менять курс. KPI ещё мало, и они нестабильны.
• Стабильная операционка — нужны KPI. Колл-центр, поддержка, техническое обслуживание — всё, где задача держать показатели в норме.
• Рост в зрелом продукте — оба. KPI следят за здоровьем, OKR двигают приоритетные направления (новый сегмент, новая страна, новая фича).
• Личное развитие сотрудника — OKR подходит лучше KPI. Но осторожно: если OKR превращается в KPI для оценки и премии, цели начнут занижать.

Как они работают вместе

В зрелой компании это выглядит так:

1. KPI висят на дашбордах. Команды смотрят их раз в неделю на ревью.
2. OKR ставятся на квартал и фокусируются на 1–3 KPI, которые надо сдвинуть.
3. В конце квартала смотрим, как сдвинулись KPI и насколько выполнены Key Results.
4. KPI остаются, OKR обновляются на следующий квартал.

Хороший Key Result — это движение конкретного KPI: «retention 7 дня с 22% до 35%». Плохой KR — «запустить три новых фичи». Это action, не результат, и не привязан к KPI.

Частые ошибки

• OKR из задач. «Запустить редизайн», «выпустить мобильное приложение» — это action, не результат. KR должен показывать сдвиг метрики.
• KPI как замена OKR. «У команды KPI на квартал — DAU 100k». Это не KPI, это KR. KPI — постоянная метрика, не «цель на квартал».
• OKR с премиями. Если за выполнение OKR платят бонус, цели сразу занижаются. OKR работает только в режиме «амбиция, выполнение 70% — успех».
• Слишком много KR. 5–7 KR на одно Objective — это уже не фокус. Норма — 2–4.
• KPI без owner. Если у метрики нет ответственного, она будет ехать вниз и никто не заметит.

Связанные темы

• KPI tree продукта
• AARRR пиратские метрики
• HEART framework Google
• RICE приоритизация

FAQ

Можно ли использовать только OKR без KPI?

Не стоит. Без постоянных KPI вы перестаёте видеть, что в продукте «течёт» вне рамок текущего квартального фокуса.

Сколько OKR должно быть у команды?

1–3 Objective на квартал, по 2–4 KR в каждом. Больше — теряется фокус, который и есть основная ценность фреймворка.

Должны ли OKR быть достижимы?

Должны быть амбициозны. Полное выполнение часто означает, что цели были занижены. Хорошее выполнение — 60–80%.

KPI и метрика — одно и то же?

Не совсем. KPI — это метрика, которую вы признали ключевой. Метрик у продукта десятки, KPI обычно 5–10.

Чем OKR отличается от SMART-целей?

SMART — это про критерии конкретной цели. OKR — про структуру (Objective + Key Results) и каденс (квартал). OKR можно записать как SMART, но не наоборот.

Можно ли ставить личные OKR?

Можно, но многие команды отказываются от индивидуальных OKR — они начинают конкурировать с командными. Чаще оставляют OKR на уровне команды и выше.

---

Готовитесь к собесу на продакта или аналитика? Откройте Карьерник — 1500+ вопросов по метрикам, целям и продуктовой аналитике.