Вам говорят: сделай дашборд по NPS. Какое уточнение самое важное для корректной аудитории и временного окна?
AКакую цветовую палитру и шрифты использовать в дашборде, чтобы он гармонировал с корпоративным стилем команды
BКого именно опрашиваем и кого включаем в аудиторию, за какое временное окно считаем NPS и как обрабатываем неполные ответы
CХотим ли добавить разбивку по типу устройства пользователя и платформе на отдельной странице дашборда для команды
DНужно ли выводить NPS отдельно по каждому месяцу или достаточно квартальной сводки в основной плитке для руководства
Правильный ответ. Для
NPS важно зафиксировать population, time window и правила учета ответов, иначе сравнения будут некорректны.Разбор
Если NPS собирается только у части пользователей, важно понимать, кто попадает в выборку и насколько она репрезентативна для population. Также нужно определить time window, например по дате ответа или по дате события, после которого отправили опрос. Наконец, правила обработки edge cases вроде пропусков или повторных ответов влияют на итоговую метрику и должны быть едиными.
Ещё вопросы по теме «Постановка задачи»
- CEO пишет: «DAU упал на прошлой неделе, разберись что случилось». Что важнее всего уточнить в первую очередь, чтобы зафиксировать корректную область задачи и не уйти в ложные причины?
- Менеджер продукта говорит: «нужно поднять удержание в следующем квартале». Какой вопрос лучше задать первым, чтобы отделить цель от метрики и зафиксировать критерии успеха?
- В задаче написано: «Посчитай конверсию из установки в регистрацию». Какое уточнение наиболее критично для корректного определения числителя и знаменателя?
- Руководитель просит: «Сколько у нас активных пользователей за прошлый месяц?». Какой первый шаг наиболее правильный, чтобы избежать спорных пограничных случаев?
- В чате написали: отток вырос, срочно нужен отчёт. Какое уточнение важнее всего сделать первым, чтобы зафиксировать корректные допущения и определение?
- Все вопросы по «Постановка задачи» →