В тесте основная метрика выросла, но страховочные метрики показывают рост обращений в поддержку и падение рейтинга приложения. Какое решение наиболее корректно?

Страховочные метрики (рейтинг приложения, обращения в поддержку, отписки) специально подобраны как сигналы скрытого вреда от изменения. Если основная метрика выросла, но они проседают, это часто означает, что выигрыш в одной части продукта оплачен ухудшением другой — итоговая ценность для бизнеса под вопросом. Корректный шаг — приостановить раскатку, понять, что именно ломается, и решать на полной картине, а не только по одной метрике. Выкатывать «потому что главная метрика всегда важнее» или «на глаз страховочные просели несильно» — типичный путь к деградации продукта.