Собеседование на продакт-менеджера в Аэрофлоте

Почему Аэрофлот — особенный работодатель для PM

Аэрофлот — крупнейший авиаперевозчик РФ. PM работает с digital-продуктами: мобильное приложение, личный кабинет, программа лояльности «Аэрофлот Бонус», B2B-сервисы для корпоративных клиентов. Аналитика на огромной клиентской базе с длинными циклами активности (1-2 полёта в год для большинства).

Особенность: travel + лояльность + B2B одновременно. PM должен понимать как авиа-индустрию (тарифы, классы обслуживания, fare rules), так и digital-метрики (CR, retention, NPS). Подробнее — на странице карьеры Аэрофлота.

Этапы собеседования

1. Скрининг с рекрутером (30 минут)

Опыт, мотивация. Специфика:

• Был ли опыт в travel / digital-продукте крупной компании
• Понимание лояльности и сегментов клиентов
• Знание digital-метрик

2. Продуктовый кейс (60-90 минут)

Кейсы: «как увеличить долю прямых продаж через мобильное приложение», «retention Бонус-программы», «B2B-офер для корпоративных клиентов».

Оценивают:

• Travel-domain. Тарифы, классы, fare rules.
• Digital-метрики. CR, retention, NPS.
• Loyalty-mindset. Бонусная программа.
• B2B / B2C балансирование.

3. SQL и аналитика (45 минут)

Funnel, retention, разрезы по сегментам.

4. Поведенческое (45 минут)

STAR-вопросы.

5. Финал

Технический + культурный.

Что Аэрофлот ценит в PM

• Travel-domain. Тарифы, классы, лояльность.
• Digital-метрики. CR, retention, NPS.
• Аналитика. SQL для funnel и retention.
• Стейкхолдер-навык. Координация с продажами, маркетингом, операциями.
• Стратегическое мышление. Долгие циклы клиента — нужно думать на год вперёд.

Типичные кейсы

• «Доля прямых продаж 60%, цель 80%. Гипотезы и план»
• «Retention Бонус-программы: гипотезы»
• «B2B-предложение для корпоративных клиентов»
• «Mobile vs desktop CR: разница 2x. Аналитика и план»
• «Спроектируй ancillary-продажу (страховки, питание, выбор места)»

Как готовиться: план

1. Travel-domain. Тарифы, классы, fare rules, ancillaries.
2. Loyalty. Бонусные программы.
3. A/B. A/B для PM.
4. SQL. Уверенный middle.
5. B2B-mindset. Корпоративные клиенты.

Частые ошибки

• Игнорировать B2B. Корпоративные клиенты — большая доля выручки.
• Слабая SQL. Уверенный middle.
• Не понимать ancillaries. В авиа доход с надстроек важнее цены билета.
• Кейсы без сегментов. Бизнес vs эконом vs первый класс — разные продукты.

Связанные темы

• Собеседование на PM в Aviasales
• Собеседование на PM в Яндекс
• Кейс-интервью продакт-менеджера: гайд
• Метрики продукта на собесе PM
• Holdout vs A/B на практике

FAQ

Сколько этапов в собеседовании на PM в Аэрофлоте?

Обычно 4-5: рекрутер → кейс → SQL → поведенческое → финал. Срок 3-5 недель.

Нужен ли travel-опыт?

Желателен. Релевантным считается e-com, lifestyle-продукты, B2B-сервисы.

Какой уровень SQL?

Уверенный middle.

Спрашивают ли стратегию?

В senior-ролях — да.

Это официальная информация?

Этапы основаны на публичных источниках и опыте кандидатов. Уточняйте у рекрутера.