Кейс: частота фичи упала. Разбор на собесе

Формулировка

Шаг 1. Уточнения

• Frequency = на активного user? Или всех?
• Новички перестали использовать или и старые?
• Связанные метрики: adoption, retention, NPS.

Шаг 2. Проверка данных

• Event feature_used отправляется корректно?
• Определение «активного» не менялось?
• iOS / Android version issues?

Шаг 3. Декомпозиция

Frequency = events / active users.

Упал из-за:

• Events меньше (те же users реже)
• Active users вырос (разбавление низко-engaged)

Шаг 4. Сегменты

• По cohort (новые vs старые)
• По сегменту использования (power vs casual)
• По платформе
• По use case

Шаг 5. Гипотезы

Продуктовые

• Сменился UX фичи — медленнее / сложнее
• Добавили extra clicks к action
• Убрали shortcut

Performance

• Фича стала медленнее
• Crash rate вырос

Конкуренция

• Другая фича вашего продукта заменила (cannibalization)
• Конкурент сделал лучше alternative

Mix effect

• Новые пользователи — не power users, разбавляют
• Churned power users

Шаг 6. Power users check

-- уходят ли power users?
WITH power AS (
    SELECT user_id FROM feature_usage
    WHERE DATE_TRUNC('month', used_at) = DATE_TRUNC('month', NOW() - INTERVAL '3 months')
    GROUP BY user_id
    HAVING COUNT(*) > 30  -- более 30 раз в месяц
)
SELECT
    COUNT(DISTINCT p.user_id) AS total_power,
    COUNT(DISTINCT CASE WHEN active_now.user_id IS NOT NULL THEN p.user_id END) AS still_active
FROM power p
LEFT JOIN (
    SELECT DISTINCT user_id FROM feature_usage
    WHERE used_at >= NOW() - INTERVAL '30 days'
) active_now USING (user_id);

Если power ушли — серьёзно. Надо reach out.

Шаг 7. План

Краткосрочно:

• Revert UX изменения
• Fix performance issues
• Re-engagement power users

Среднесрочно:

• A/B UX
• Onboarding к фиче для новых
• Advanced features for power users

Долгосрочно:

• Feature roadmap align with heavy users
• Habit loops в product

Связанные кейсы

• Feature adoption упала
• DAU упал
• Stickiness упала

FAQ

Frequency важнее adoption?

Adoption — кто пробует. Frequency — кто использует постоянно. Оба нужны.

Как задайствовать power users?

Direct communication: «что изменилось?», «как улучшить?».

Cannibalization — нормально?

Если новая фича лучше старой — да. Но осознанно.

---

Больше кейсов — в тренажёре с 1500+ вопросами.