Кейс: email CTR упал. Разбор на собесе

Формулировка

Шаг 1. Уточнения

• CTR = clicks / delivered или / opens?
• По всем рассылкам или одной кампании?
• Тот же ли sender reputation?

Шаг 2. Проверка данных

• Tracking links работают?
• Apple MPP не искажает? (opens да, clicks меньше)
• Bot clicks учитываются?

Шаг 3. Декомпозиция

CTR = Clicks / Delivered
или
Click-through open rate (CTOR) = Clicks / Opens

CTR стабилен, CTOR снизился → проблема в контенте рассылки.

Шаг 4. Разрезы

• По типу рассылки: welcome, promo, newsletter, transactional
• По сегменту: new, power users, lapsed
• По устройству: mobile vs desktop
• По клиенту: Gmail, Outlook, Apple Mail

Шаг 5. Гипотезы

Content

• Тема ценности упала (меньше promos, больше educational)
• Тон письма изменился
• Нет чёткого CTA

Design

• Новый шаблон без ясного CTA
• Изображения не грузятся
• Mobile view broken

Audience

• Вырос % неактивных (разбавился engaged base)
• Inactive не отписываются, не кликают

Landing

• Link приводит в плохое место
• Page load slow

Frequency

• Шлём слишком часто → устали
• Контент повторяющийся

Шаг 6. A/B testing

• Subject line
• CTA text и color
• Preheader
• Layout

Шаг 7. План

Краткосрочно:

• Вернуть рабочий шаблон
• Clean list from inactives
• Улучшить CTA visibility

Среднесрочно:

• Сегментированные кампании
• A/B тесты на elements
• Personalization

Долгосрочно:

• Engagement-based frequency
• Lifecycle campaigns
• Marketing automation с triggered

На собесе

«CTR email — производная engagement с контентом. Стабильный open, упавший click → проблема не в deliverability, а в content/design/relevance».

Связанные кейсы

• Email open rate упал
• Конверсия упала

FAQ

Какой нормальный email CTR?

Promo: 2-5%. Transactional: 5-15%. Newsletter: 1-3%.

Open vs click — что важнее?

Click — ближе к action. Open можно inflate.

---

Больше кейсов — в тренажёре с 1500+ вопросами.