Кейс: время доставки выросло. Разбор на собесе
Карьерник — квиз-тренажёр в Telegram с 1500+ вопросами и кейсами с реальных собесов аналитика. SQL, Python, A/B, метрики. Бесплатно.
Формулировка
Среднее время доставки выросло с 2 до 4 дней. NPS падает. Что делать?
Шаг 1. Уточнения
- Как измеряется: от заказа до получения? Или только shipping?
- Средняя, медиана или P95?
- Упало в каком регионе?
- Тип товаров (large vs small)?
Шаг 2. Декомпозиция
Этапы доставки:
- Order placed → confirmed (minutes)
- Picking в складе (hours)
- Packaging
- Handoff carrier
- In-transit
- Last-mile delivery
Найти, какой этап просел.
Шаг 3. Сегменты
- По региону
- По carrier (СДЭК, Почта России, свой)
- По типу товара
- По складу (fulfillment center)
- По времени суток / дню заказа
Шаг 4. Гипотезы
Fulfillment
- Склад overwhelmed (много заказов, нехватка людей)
- Stock не в том складе (меж-складская переотгрузка)
- Ошибки в picking
Carrier
- Carrier деградировал
- Погодные условия
- Транспортные проблемы (пробки, топливо)
Внешнее
- Новый регион expansion (дальние регионы)
- Сезонность (Новый год — delivery медленнее везде)
- Изменения в порядке (pre-order, pre-orders)
Шаг 5. Что проверить данными
- P95 delivery time — где он?
- % заказов с опозданием
- Claims / complaints trend
- Region heatmap
Шаг 6. Связь с бизнесом
- Cart abandonment ↑ (пользователи видят long delivery → уходят)
- NPS ↓
- Refund rate ↑ (if late → отмена после receipt)
- Retention ↓ long-term
Шаг 7. План
Краткосрочно:
- Добавить capacity в перегруженные склады
- Pause dangerous regions
- Communication к клиентам об ожидаемых сроках
Среднесрочно:
- Оптимизация fulfillment
- Multi-warehouse strategy
- Contract new carrier
Долгосрочно:
- Automated picking
- Distributed fulfillment
- Own last-mile delivery
На собесе
«Delivery — multi-step процесс. Декомпозирую по этапам, ищу bottleneck. Обычно это либо fulfillment, либо carrier».
Связанные кейсы
FAQ
Нормальное delivery time?
E-commerce РФ: 1-3 дня по Москве, 3-7 дней по регионам. Сравнивайте с конкурентами.
Что важнее: скорость или надёжность?
Оба. Обещание + keeping promise. Поздняя с хорошей коммуникацией — ok. Без предупреждения — катастрофа.
Больше кейсов — в тренажёре с 1500+ вопросами.