Как построить систему метрик продукта

Зачем это знать

«Как построили бы систему метрик для продукта?» — вопрос от senior-аналитика. Не ответить — минус балл. Метрики compete friction в команде: если каждая команда тянет в свою сторону — продукт teter.

Иерархия метрик — основа alignment, focus и execution.

Короткое объяснение

Хорошая система метрик — tree:

• L0: North Star (1 metric)
• L1: Inputs (3-5 drivers)
• L2: Team-level (10-20, по команде)
• L3: Feature-level (per feature)

Каждый уровень feeds upper.

L0: North Star

Одна главная метрика. Описывает user value + leads revenue.

Примеры:

• Telegram: messages sent
• Spotify: time listening
• Netflix: watching hours
• Slack: paid teams with 2000+ messages

Read: как выбрать North Star.

L1: Inputs / drivers

3-5 metrics, которые drive NSM.

Пример для Карьерника:

• NSM: questions answered per week per user
• Inputs:
  • Active users (breadth)
  • Sessions per user (frequency)
  • Questions per session (depth)
  • Quality completion rate (efficiency)

Если NSM растёт → какой input drive? — decompose.

L2: Team-level

Каждая команда owns свою metric, contributing к input.

• Growth team: новые users, activation rate
• Engagement team: DAU, session length
• Monetization team: conversion free→paid, MRR
• Platform team: uptime, page speed (guardrails)

L3: Feature-level

Per feature metrics:

Для каждой новой фичи:

• Primary: feature success metric
• Secondary: broader impact
• Guardrail: не ухудшает ли что-то ещё

Анти-паттерны

1. Too many KPIs

«Мы трекаем 100 metrics». Nobody читает → nothing matters.

2. No hierarchy

Flat list metrics → все equal importance → focus rozmyt.

3. Conflicting metrics

Marketing drives signups (vanity) → product sees non-active users (quality problem). Misalignment.

4. Non-actionable

«Stock price» — not actionable для product team.

Как построить

Step 1: NSM

Workshop с leadership. Read article выше.

Step 2: Decompose на inputs

Breakdown NSM на factors:

Revenue = Users × ARPU
ARPU = Engagement × Monetization rate
Engagement = Sessions × Length × Actions per session

Inputs = components этой формулы.

Step 3: Assign команды

Каждый L1 input — team owner. Clear accountability.

Step 4: Team metrics

Каждая team defines 3-5 метрик, contributing к своему input.

Step 5: Document

Metric definitions, sources, calculation. Single source of truth.

Step 6: Dashboard

Один dashboard, показывающий hierarchy. Exec смотрит NSM, team — drills.

Пример: SaaS

L0 (NSM): Paid subscriptions

L1 inputs:
- Active users (growth team)
- Activation rate (onboarding team)
- Free→Paid conversion (monetization)
- Retention (product team)

L2 team metrics (Growth team):
- Organic signups
- Paid CAC
- Viral referrals
- Source mix

L3 feature (Growth team, referral feature):
- Referral code usage
- Referred signups
- Referred activation rate

Clear hierarchy: exec → team → feature.

Counter-metrics (guardrails)

Для каждой primary — counter:

• Signups ↑? — активация не уходит
• Revenue ↑? — churn не растёт
• DAU ↑? — quality не падает

Preserve против gaming.

Review cadence

Weekly

Team metrics — trackable weekly.

Monthly

Inputs review. Trends.

Quarterly

NSM review. Big-picture.

Annual

System redesign если major change.

На собесе

«Как бы построили метрики для [product]?»

Walk through hierarchy:

1. NSM (captures value, leads revenue)
2. Inputs (drivers)
3. Team metrics (ownership)
4. Feature metrics

Не прыгайте сразу в specific metrics. Structure first.

Частые ошибки

Skip hierarchy

List metrics без structure → doesn't align execution.

No counter-metrics

Gaming possible. Always guardrails.

Change often

Metrics сменяются каждый квартал → no baseline, no trend.

Too metric-driven

«X must be 25%». Forget qualitative feedback, edge cases.

Связанные темы

• Как выбрать North Star
• AARRR пиратские метрики
• HEART framework Google
• OKR vs KPI
• Как выбрать главную метрику продукта

FAQ

Одна metric важнее всех?

NSM — ultimate. Но drives alignment, не operational.

Как часто пересматривать?

Annual major review. Quarterly tactical.

OKR или KPI?

KPI — измерение. OKR — goals. Compatible, не замещают.

---

Тренируйте продукт — откройте тренажёр с 1500+ вопросами для собесов.