Вы считаете среднее время ответа поддержки по каналам (чат, email). В чате много тикетов, в email мало. Что неправильно в простом усреднении средних времен по каналам?
AНичего: это всегда корректный
взвешенное среднееBПроблема только в
сдвиг микса, но на среднее время это не влияетCЭто
среднее средних без веса, поэтому маленький канал влияет непропорционально; нужно взвешенное среднее по числу тикетовDНужно брать максимум из средних по каналам, чтобы быть консервативным
Правильный ответ. Простое усреднение по каналам — это
среднее средних и оно неверно, если веса (число тикетов) сильно различаются.Разбор
Канал с малым количеством тикетов может слишком сильно повлиять на итоговую метрику, если дать ему такой же вес, как крупному каналу. Если продуктовый вопрос — «среднее время ответа по всем тикетам», уровень агрегации — тикет. Тогда нужно считать взвешенное среднее каналов с веса = количество тикетов или пересчитать из суммарного времени и числа тикетов.
Проверь себя · 1/3разбор после ответа
Общая конверсия за месяц выросла, но в каждом канале (органика, платный, реферальный) конверсия почти не изменилась; при этом доли каналов заметно сместились. Какой термин лучше всего описывает ситуацию?
Ещё вопросы по теме «Взвешенные средние и смешение»
- В отчёте по регионам у вас есть конверсия (покупки/визиты) и число визитов по каждому региону. Как корректно получить общую конверсию на уровне `уровень агрегации` = визит?
- У вас есть средняя длительность сессии по дням и число сессий по дням. Как корректно получить среднюю длительность сессии за неделю, чтобы не попасть в `среднее средних`?
- Вам дали ARPU отдельно для iOS и Android, а также количество пользователей в каждой платформе. Как корректно получить общий ARPU по продукту?
- Общая конверсия за месяц выросла, но в каждом канале (органика, платный, реферальный) конверсия почти не изменилась; при этом доли каналов заметно сместились. Какой термин лучше всего описывает ситуацию?
- В A/B тесте вариант B лучше по конверсии внутри каждого региона, но общая конверсия по всем регионам хуже в B. Какое объяснение наиболее правдоподобно?
- Все вопросы по «Взвешенные средние и смешение» →