Retention vs Churn: разница и как их считать на собесе

Retention и Churn — две стороны одной монеты. Retention — какая доля пользователей вернулась/осталась за период, Churn — какая доля ушла. На собесе важно понимать формулы и виды (rolling, classic, day-N).

Retention vs Churn: таблица различий

Когда использовать Retention

• Хотите подсветить позитив: «X% пользователей возвращаются».
• Считаете cohort analysis по дням/неделям/месяцам.
• Стратегия роста (acquisition vs retention).

Когда использовать Churn

• Подписочный продукт: хотите видеть, сколько уходят за период.
• Прогнозируете LTV (нужен churn rate).
• Идентифицируете причины ухода (root cause анализ).

На примере

WITH cohort AS (
  SELECT user_id, MIN(date) AS d0 FROM events GROUP BY user_id
)
SELECT COUNT(DISTINCT CASE WHEN e.date = c.d0 + 7 THEN c.user_id END) * 1.0
     / COUNT(DISTINCT c.user_id) AS d7_retention
FROM cohort c LEFT JOIN events e USING (user_id);

SELECT COUNT(*) FILTER (WHERE cancelled_at >= NOW() - INTERVAL '30 days') * 1.0
     / COUNT(*) AS monthly_churn
FROM subscriptions WHERE started_at < NOW() - INTERVAL '30 days';

Ловушка на собесе