После тестового запуска: activation +3 п.п., retention D30 -1 п.п., support tickets +8%. stakeholders спорят, считать это успехом или провалом. Какой подход к решению наиболее корректен?

Когда метрики противоречат, решение нельзя принимать на одной цифре без контекста. Scorecard помогает зафиксировать, что является целью, а что — ограничениями (guardrail). Затем команда и stakeholders договариваются о допустимых порогах и выбирают действие: доработать, таргетировать на сегменты или откатить. Так спор превращается в управляемый процесс принятия решения.